User Efficiency as a Service

Befähigen

Bereite Deine Mitarbeiter mit gezielten Informationen und Trainings auf ihre Aufgaben vor.
Befähigen

Unterstützen

Gebe Deinen Nutzern im richtigen Moment die erforderliche Hilfestellung an die Hand.
Unterstützen

Beschleunigen

Steigere die Effizienz Deiner Nutzer, indem Du deren Aufgabenabwicklung beschleunigst.
Beschleunigen

Befreien

Befreie Deine Nutzer durch Automatisierung von lästigen, wiederkehrenden Tätigkeiten.
Befreien

Befähige Deine Nutzer

Hast Du die Herausforderung, Nutzer auf neue oder geänderte Software vorzubereiten? Ändern sich die Nutzer Deiner Software regelmäßig durch Fluktuation oder Positionswechsel im Unternehmen?

Mit AppNavi stehen Dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, Mitarbeiter im richtigen Moment zu informieren – oder auch zu trainieren.

Informieren

Die meisten Nutzer erhalten heute zu viele Informationen. Oft erreichen diese den Nutzer jedoch im falschen Moment oder an der falschen Stelle. Mit unseren Announcements und News kannst Du Deine Mitarbeiter genau dann informieren, wenn Mitarbeiter in der jeweiligen Software arbeiten. Änderungen der Prozesse oder Regularien erreichen den Mitarbeiter damit genau im richtigen Moment. Mit unseren Hotspots kannst Du zudem Informationen an verschiedene Stellen Deiner Anwendung positionieren. So sieht der Mitarbeiter Informationen ganz unmittelbar in seinem Arbeitsablauf.

Trainieren

Mit dem Learning Center kannst Du Deine Nutzer vor, während und nach dem Rollout in der Software schulen. Dabei werden Lernpfade in Kollektionen gebündelt, welche vom Nutzer zu beliebiger Zeit durchlaufen werden können. Die Routen verweisen dabei meist auf ein Schulungssystem. So kann jede Aufgabe gelernt werden, ohne Produktivdaten zu verändern. Der Nutzer hat jederzeit Einblick, wie weit er die Lernpfade bereits absolviert hat. Und das Beste: Die gleichen Routen werden auch für die Begleitung im Live-System genutzt – es gibt daher keinen doppelten Erstellungsaufwand.

Dein Nutzen

  • Effizienz von Tag 1
    Schulung der Mitarbeiter vor, während und nach dem Software-Rollout
  • Einfaches Onboarding neuer Mitarbeiter
    Ohne andere Nutzer oder das Helpdesk fragen zu müssen, können auch neue Mitarbeiter direkt mit der Nutzung der Software starten
  • Transparenter Überblick über den Lernfortschritt
    Mitarbeiter erhalten einen einfachen Überblick über bereits absolvierte und noch ausstehende Lernpfade
  • Informationen zur richtigen Zeit
    Die Wirksamkeit der Informationen wird gesteigert, da diese die Mitarbeiter zur richtigen Zeit im richtigen Arbeitsbereich erreichen
  • Geringer Erstellungsaufwand
    Da die erstellten Routen sowohl für Schulungszwecke (Lernpfade) wie auch für die OnDemand-Unterstützung im Live-System genutzt werden können, wird mehrfacher Aufwand vermieden
Reduktion How-to-Fragen
Steigerung Nutzereffizienz
Steigerung Nutzerzufriedenheit

Unterstütze Deine Nutzer OnDemand

Möchtest Du Nutzer fortlaufend und nachhaltig unterstützen – und das OnDemand? Bist Du auch davon überzeugt, dass klassische Trainings nur Vorratswissen erzeugen, welches im Moment des Bedarfs nicht mehr zur Verfügung steht? Und bist Du es leid, Trainingsunterlagen oder Benutzerhandbücher wiederholt anzupassen, wenn sich Software ändert?

Mit AppNavi hast Du die Möglichkeit, Deine Nutzer genau in dem Moment zu unterstützen, wenn sie Hilfe benötigen.

Unterstützen

AppNavi ist die am einfachsten zu nutzende Digital Adoption Plattform. Die Erstellung von Inhalten wie Routen oder Hotspots ist spielend leicht und bedarf keiner umfassenden Trainings. Insofern können berechtigte Autoren, welche die Abläufe in einer Applikation besonders gut kennen, diese Inhalte ohne Trainings erstellen. Dies beschleunigt die Bereitstellung, entlastet Deine IT und ermöglicht die Nutzer schnell zu unterstützen.

Segmentieren

Wichtig ist auch, dass Hilfe dort ankommt, wo sie wirklich benötigt wird. Mit den Optionen zur Segmentierung kannst Du die Empfänger der Inhalte festlegen. Beispielsweise erhalten erfahrene Mitarbeiter ein anderes Angebot an Routen oder Neuigkeiten wie neue Mitarbeiter. Zudem kannst Du Inhalte auch zeitgesteuert bereitstellen. Beispielsweise wird eine Route oder eine News nur am Tag des Rollouts einer Software angezeigt.

Dein Nutzen

  • Steigerung der Effizienz Deiner Nutzer
    Bearbeiten von komplexen oder seltenen Vorgängen ohne Hilfe von Kollegen oder des Helpdesks
  • Schnellste Wege
    Führung der Nutzer entlang der effizientesten und schnellsten Wege in der Applikation
  • Nur so viel wie nötig
    Reduktion der Inhalte beim Nutzer auf das für diesen Nutzer relevante
  • Entlastung des Helpdesks 
    Weniger How-to-Anfragen im Helpdesk und weniger Wartezeiten für den Nutzer
  • Entlastung der IT
    Fachbereiche, die Ihre Applikation besonders gut kennen, erstellen die Inhalte – die IT wird entlastet

Beschleunige Abläufe

Du möchtest die Abläufe für Deine Nutzer optimieren, indem Du z.B. „Leerschritte“ vermeidest? Oder möchtest Du Deine Nutzer wichtige Prozesse initiieren lassen, egal wo sie sich gerade befinden?

AppNavi ermöglicht Dir, Leerschritte zu vermeiden und eine Route von einer beliebigen Anwendung aus in einem anderen System zu starten.

Beschleunigen

Ärgert Dich nicht auch, dass Du in Applikationen viele Klicks machen musst, nur um an die Stelle zu kommen, wo Du eine Auswahl treffen oder eine Eingabe tätigen musst? Mit „Jumps“ kommen Deine Nutzer schneller zum Ziel. AppNavi führt alle Schritte ohne erforderliche Nutzerinteraktion im Hintergrund aus.

Sicher kennst Du auch das: Du bist in einer Anwendung und musst nun parallel eine andere, ggfs. unterstützende Aktivität durchführen. Dann heißt es Anwendung wechseln, sich womöglich anmelden, Transaktion aufrufen, Option wählen etc. AppNavi bietet Deinen Nutzern die Möglichkeit, gewünschte Vorgänge direkt aufzurufen.

Dein Nutzen

  • Steigerung der Nutzereffizienz
    Reduktion unnötiger Schritte beschleunigt Nutzer bei ihren Aufgaben
  • Applikationsübergreifende Nutzung
    Schneller Wechsel zu anderen Applikationen durch Initiierung von Prozessen aus einer anderen Anwendung heraus
  • Schnellzugriff auf wichtige Anwendungsfälle
    Beschleunigter Zugriff durch Fabs auf besonders wichtige und häufig wiederkehrende Aufgaben
Beschleunigung
Automatisierte Schritte

Automatisiere wiederkehrende Abläufe

Wirst Du von Nutzern nach mehr Automatisierung gefragt? Wollen Deine Nutzer sich von wiederkehrenden Abläufen befreien?

Automatisieren

Mit Jumps können einzelne Schritte übersprungen und damit die Abläufe der Nutzer beschleunigt werden. Mit Jumps können Abläufe auch vollständig automatisiert werden. Andere versuchen sich an RPA, wir ermöglichen eine Kombination von Mensch und Roboter.

Dein Nutzen

  • Steigerung der Nutzereffizienz
    Entlastung von Nutzern durch Maßnahmen von der Beschleunigung bis hin zur Automatisierung
  • Entlastung von Nutzern
    Schaffung von Kapazitäten durch Erhöhung des Automatisierungsgrades
  • Individuelle Unterstützung
    Unterstützung von übergreifenden, aber auch individuellen Nutzeranforderungen

User Efficiency as a Service bedeutet für uns, die Effizienz von Nutzern bis hin zur Automatisierung wiederkehrender Abläufe zu steigern. Mit AppNavi gelingt uns das – und zwar sehr einfach.

Kathrin Schlierer-Neumann
CSO
AppNavi GmbH

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