Support


Unser Support für Sie

Unser Entwicklungsprozess zielt darauf ab, dass Ihnen das AppNavi gemäß der Leistungsspezifikation zur Verfügung steht. Umfangreiche Qualitätssicherungsmaßnahmen sind hier ein integraler Bestandteil unseres Entwicklungsvorgehens. Dennoch kann es in Anbetracht der heutigen komplexen IT-Landschaften nicht ausgeschlossen werden, dass eine Störung auftritt.


Produkt- oder Lösungsstörung

Bei den Störungen unterscheiden wir zwischen Produkt- und Lösungsstörungen.

Eine Produktstörung liegt dann vor, wenn die Funktion des AppNavis gänzlich oder in Teilen eingeschränkt ist.

Es handelt sich um eine Lösungsstörung, wenn Routenabbrüche vorliegen oder beispielsweise Neuigkeiten nicht wie erwartet angezeigt werden. Lösungsstörungen werden von Ihrem Vertragspartner behoben, sofern dieser die Lösung für Sie entwickelt hat. Benötigen Sie Unterstützung bei von Ihnen erstellten Inhalten, wenden Sie sich ebenfalls jederzeit an Ihren Vertragspartner. Gerne unterbreitet Ihnen dieser ein Angebot für die Behebung der nicht vertraglich abgebildeten Störungen.


Ihr Ansprechpartner

Bitte wenden Sie sich bei einer auftretenden Störung in jedem Fall zunächst an Ihren Vertragspartner. Der Vertragspartner hat im Rahmen der Vertragsgestaltung Störungsmeldemechanismen benannt.

Sind wir direkt Ihr Vertragspartner, melden Sie die Störung bitte über das u.a. Kontaktformular. Unser Serviceteam wird sich dann umgehend dieser Störung widmen.


Initiale Störungsklassifizierung

Bitte nehmen Sie bei der Meldung einer Störung eine initiale Störungsklassifizierung vor. Dies hilft uns, dies bei der Priorisierung zu berücksichtigen. Wir behalten uns jedoch vor, die Klassifizierung nach Bewertung der Störung zu modifizieren. Ihren Serviceanspruch können Sie jederzeit unseren AGBs entnehmen. Einen Auszug zur Störungsklassifizierung finden Sie hier:

Betriebsverhindernd
Eine betriebsverhindernde Störung liegt vor, wenn die Nutzung der Vertragsgegenständlichen Software unmöglich oder schwerwiegend eingeschränkt ist.

Betriebsbehindernd
Eine betriebsbehindernde Störung liegt vor, wenn die Nutzung der vertragsgegenständlichen Software erheblich eingeschränkt ist.

Leicht
Eine leichte Störung liegt vor, wenn die Nutzung der vertragsgegenständlichen Software ohne oder mit unwesentlichen Einschränkungen möglich ist.


Kontakt zu AppNavi

Bitte wenden Sie sich über das Störungsformular an uns, wenn Sie innerhalb Ihres Unternehmens als verantwortlicher Ansprechpartner für das AppNavi benannt sind – und wir Ihr Vertragspartner sind. Andernfalls wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Vertragspartner.

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