Kunden unterstützen

Erfolgreiches Kundenmanagement bedeutet, dem Kunden positive Erlebnisse während der gesamten „Customer Journey“ zu verschaffen. Dabei ist es besonders wichtig dem Kunden auch nach dem ersten Kaufabschluss Unterstützung anzubieten.

Nur auf den ersten Kaufabschluss zu zielen wäre zu kurz gesprungen. Schließlich bieten diese Kunden das Potenzial für weitere Umsätze und sind zudem gute Multiplikatoren.

Herausforderung

Viele Kunden bewegen sich frustriert auf Webseiten. Viele wichtige Informationen oder auch Prozesse werden nicht gefunden. Im Ergebnis erzeugt man unzufriedene und damit meist auch illoyale Kunden.

Außerdem bleibt eine Möglichkeit für weitere Umsätze ungenutzt. Die Kunden müssen auf die für sie in dem Moment relevanten Möglichkeiten und Kaufoptionen gelenkt werden.

Onboarding, Offboarding, neue Funktionen

Erreichung hoher Kundenzufriedenheit
Steigerung der Besuchsfrequenz
Erhöhung der Kundenloyalität
Steigerung des Umsatzes
Optimierung des Cross-Sellings

Kathrin Schlierer-Neumann
CSO
AppNavi GmbH

Die Lösung?

Kunden

Mit AppNavi kannst Du Deinen Kunden ein besonderes Kundenerlebnis bieten. Helfe ihnen, sich einfach auf Deiner Seite zu bewegen. Stelle die im jeweiligen Moment relevanten Informationen zur Verfügung und führe die Kunden an die für Dich relevanten Stellen. Deine Kunden und Dein Umsatz werden es Dir danken.

Die Lösung?

Kunden

Mit AppNavi kannst Du Deinen Kunden ein besonderes Kundenerlebnis bieten. Helfe ihnen, sich einfach auf Deiner Seite zu bewegen. Stelle die im jeweiligen Moment relevanten Informationen zur Verfügung und führe die Kunden an die für Dich relevanten Stellen. Deine Kunden und Dein Umsatz werden es Dir danken.

Zufriedenheit steigern

Lasse Deine Kunden nicht „im Regen stehen“. Unterstütze sie mit geeigneten Routen und  Informationen auf Deiner Seite. Stelle häufig benötigte Prozesse in den Vordergrund und mache diese einfach zugänglich. Erkenne in welcher Phase des Kundenzyklusses sich der Kunde befindet und stelle ihm mittels Segmentierung genau dafür die richtigen Inhalte bereit.

Kundenbeziehung entwickeln

Zufriedene Kunden werden es Dir vielfach danken – durch Weiterempfehlungen wie auch durch eine höhere Besuchsfrequenz auf Deiner Seite. Stelle an dieser Stelle attraktive Angebote in den Mittelpunkt und informiere Deine Kunden über Neuigkeiten. Genau an der richtigen Stelle – zum genau richtigen Zeitpunkt.


Nutzen

  • Erhöhe die Kundenzufriedenheit
    Lasse Deinen Kunden nicht durch die Webseite irren. Helfe ihm zu finden, was er sucht. Und zwar schnell.
  • Steigere die Besuchsfrequenz
    Gebe Deinem Kunden bei jedem Besuch relevante, spannende Informationen. Er wird es mit deutlich mehr Besuchen danken.
  • Erhöhe die Kundenloyalität
    Zufriedene Kunden sind loyale Kunden. Sie empfehlen Dich vielfach weiter – und sie kommen häufiger auf Deine Seite.
  • Steigere Deinen Umsatz
    Erziele einen höheren Umsatz in dem Du den Kunden einordnest – und ihn mit den richtigen Angeboten versiehst.
  • Optimiere Dein Cross-Selling
    Führe Deine Kunden auf verschiedenen eigenen Seiten – oder sogar Partnerseiten – für ein höheres Cross-Selling.

Könnte das für Dich hilfreich sein?

Als Hersteller der Digital Adoption Plattform AppNavi helfen wir Dir gerne.

Kathrin Schlierer-Neumann
CSO

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