60% weniger HelpDesk-Tickets, 30% mehr Umsatz – mit AppNavi
Tolle Software.
Aber wie verkaufen?
Ihr habt nächtelang gearbeitet, unzählige Pizzas bestellt, im Tischtennis mal gewonnen und mal verloren und nun ist es soweit: Eure Software ist reif für den Markt und muss “nur” noch verkauft werden. AppNavi hilft Euch dabei – zu einem sportlichen Festpreis!
Jetzt heißt es, bekannt zu werden und natürlich auch sich gegenüber Mitbewerbern durchsetzen. Auch hierzu habt Ihr Euch sicher schon viele Gedanken gemacht.
Herausforderung
Es ist Euch bereits gelungen, Interessenten auf Eure Webseite zu bekommen. Doch nun zeigen sich oft verschiedene Herausforderungen:
- Zu viele Abbrüche
Wie können Abbrüche vermieden und Conversion-Raten gesteigert werden? Schließlich soll der Umsatz möglichst schnell wachsen. - Implementierung zu aufwändig
Wie kann die Implementierung und Qualifizierung der Nutzer optimieren? Nur so schafft Ihr Kapazitäten für die nächsten Kunden. - Nutzer frustriert
Auch wenn Ihr Eure Software maximal intuitiv gestaltet habt – für den Endnutzer ist sie neu. Wie können Nutzer bei der Nutzung unterstützt werden, damit sie die Software akzeptieren und sich effizient darin bewegen?
Szenario
Software vertreiben, Nutzerunterstützung
Nutzen
Conversion-Rate steigern
Implementierungszeiten verkürzen
Zufriedenheit der Nutzer steigern
Effizienz der Nutzer erhöhen
Kundenloyalität ausbauen
Ansprechpartnerin
Kathrin Schlierer-Neumann
CSO
AppNavi GmbH
Die Lösung?
Interessenten & Nutzer
AppNavi führt Anwender in neue Software ein, während sie darin arbeiten. In jedem Moment werden exakt die Informationen bereitgestellt, die benötigt werden, um den nächsten Schritt problemlos auszuführen.
Die Lösung?
Interessenten & Nutzer
AppNavi führt Anwender in neue Software ein, während sie darin arbeiten. In jedem Moment werden exakt die Informationen bereitgestellt, die benötigt werden, um den nächsten Schritt problemlos auszuführen.
Woche 1:
Kunden geschickt führen
Welche Informationen sind für Interessenten wichtig, die das erste Mal auf Deiner Webseite sind? Führe mit AppNavi-Routen Deine Interessenten sicher an die Stellen, die für dessen Kaufentscheidung besonders wichtig sind. Gebe ihm zudem über die Announcement- oder News-Funktion genau die Informationen, die den Entscheidungsprozess positiv beeinflussen. Über die Segmentierung kannst Du sicherstellen, dass nur die relevanten Inhalte für diesen Nutzer auch angezeigt werden.
Ergebnisse
- AppNavi ist in Deine Software / Plattform integriert
- Wichtige Wissensinhalte sind definiert und in Routen, News & Announcements bereitgestellt
- Segmentierung Deiner Interessenten ist erfolgt
- Go Live in Deinem System
Woche 2
Trials zum Erlebnis machen
Oft sind Interessenten in der Trial-Phase auf sich alleine gestellt. Sie experimentieren, finden Dinge – oder auch nicht. Den Interessenten sicher entlang der wichtigsten Anwendungsfälle durch die Anwendung führen ist einer der Schlüssel für den Trial-Erfolg.
Ergebnisse
- Anwendungsfälle vom Start des Trials bis hin zur Nutzung sind definiert
- Routen, News und Announcements sind erstellt
- Inhalte sind nutzerspezifisch segmentiert und in Kollektionen gebündelt
- Los geht’s …
Woche 3
Nutzer trainieren & unterstützen
Ist der Deal unter Dach und Fach, muss der Kunde schnellstmöglich damit arbeiten können. Natürlich ist es wichtig, dass Eure Implementierungsverantwortlichen sowie der HelpDesk möglichst wenig in Beschlag genommen werden.
Ergebnisse
- Anwendungsfälle für Autoren und Nutzer sind bestimmt
- LearningCenter und Kollektionen sind erstellt – die Inhalte sind zugeordnet
- Announcements informieren die Nutzer
Woche 4
Kunden dauerhaft
binden
Jetzt muss Eure Lösung zum Must-Have werden, das nicht mehr in Frage gestellt wird. Dies umfasst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Inhalte. Daneben werden Schritte in der Software automatisiert. Damit werdet Ihr dauerhaft “unersetzlich”.
Ergebnisse
- Inhaltsangebot entlang der Erfahrungen weiterentwickelt
- Bereiche zur Automatisierung identifiziert
- “Jumps” sind aufgesetzt und beamen den Nutzer durch Eure Anwendung
Nutzen
- Conversion-Rate steigern
Führe Deine Interessenten sicher durch Deine Webseite und zu den “entscheidenden” Informationen. - Implementierungszeiten verkürzen
Je besser der Kunde Deine Software versteht, desto geringer fallen Implementierungszeiten und Fragen an den HelpDesk aus. - Zufriedenheit steigern
Für Dich ist Deine Software “Dein Baby”. Für den Nutzer ist es ein weiteres Tool. Helfe ihm so selbständig wie möglich damit zu arbeiten. - Effizienz der Nutzer erhöhen
Zeige dem Nutzer die richtigen Wege, um bestmöglich durch Deine Software zu navigieren.
- Kundenloyalität ausbauen
Verankere Dich beim Kunden durch Automatismen, die die Mitarbeiter nicht wieder hergeben wollen.