Customer Success Consultant (w/m/d)

Was machen wir

Hey, schön Dich kennen zu lernen! Wir sind AppNavi, ein Technologie Start-up aus München. Wir entwickeln und vertreiben eine Digital Adoption Business Software als Software-as-a-Service in einem der am schnellsten wachsenden SaaS-Märkte. Was unsere Software kann? AppNavi ist ein Navigationssystem für Software. Mittels eines Hilfe-Layers über Applikationen führen wir Anwender Schritt für Schritt durch neue oder selten genutzte Systeme. So kann jeder Anwender jede Software sofort richtig nutzen. Neben der höheren Effizienz der Nutzer und der Entlastung des Helpdesks können Kunden damit viel Geld sparen: aufwändige Videos, Handbücher oder Hilfetexte verstauben nicht länger in digitalen Regalen. Außerdem kann auf teure Trainings, deren vermitteltes Wissen meist flüchtig ist, verzichtet werden.

Wir sind ein Team aus Experten mit langjähriger und vielfältiger Erfahrung. Technologisch spielen wir bereits in der Champions League. Schon heute zählen einige DAX30 Konzerne und Mittelständler zu unseren Kunden. Mit Dir, Deiner Energie und Deiner Kreativität drücken wir nun das Gaspedal durch.

Wo brauchen wir Deine Hilfe – und Deine Kreativität

Als „Kundenversteher“ bringst Du Dich in unser Customer Success Team ein. Du verstehst es, unseren Kunden und Partnern AppNavi einfach und zielorientiert näherzubringen. Deine Leidenschaft ist es, Technologie nicht zum Selbstzweck zu gestalten – sondern sehr eng mit dem Kundenutzen zu verknüpfen. Für Dich ist es ein guter Tag, wenn Du Kunden effizienter und Partner zufriedener und erfolgreicher gemacht hast.

• Als Problemlöser für unsere Kunden sorgst Du für eine reibungslose und exzellente Customer Journey
• Du begleitest unsere neuen Kunden bei ihren ersten Schritten im AppNavi-Universum
• Du bereitest komplexere Demos vor und stellts – gemeinsam mit dem Vertrieb – AppNavi unseren Kunden vor
• Du definierst, mit welchen Features der Kunde seine Ziele am besten erreichen kann
• Du führst Schulungen für unsere Kunden und deren Mitarbeiter durch
• Du erstellst kleine Anpassungen auf Basis von JavaScript oder CSS selbständig oder gemeinsam mit dem Kunden
• Du identifizierst neue Opportunities bei unseren Kunden und sorgst für eine hohe Renewalrate
• Du befähigst unsere Partner in der Nutzung von AppNavi und führst sie zur Zertifizierung

Was wir uns von Dir wünschen

Du hast großen Spaß an der Begeisterung von Kunden und Partnern. Du verbindest Technologieinteresse und vertriebliches Geschick und bietest damit unseren Kunden, Partnern wie auch unserem Vertriebsteam eine hervorragende Unterstützung. Wenn es auch mal hektisch wird behältst Du einen kühlen Kopf.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Customer Support
• Technische und vertriebliche Fähigkeiten zur professionellen Betreuung von Kunden und Partnern – idealerweise im B2B/SaaS-Umfeld
• Umfassende Beratungs- und Projektmanagementfähigkeiten
• Ständiges Interesse an Trends und neuen Tools im Bereich der digitalen Transformation
• Technische Kenntnisse in Webtechnologien
• Extrovertierte, aufgeschlossene und freundliche Art mit einer unterstützenden und serviceorientierten Denkweise (Kunden/Partner zu Freunden machen)
• Überzeugende Persönlichkeit und überzeugendes Verhalten und Kommunikationsrepertoire, um auf Kunden- und Partnerebene erfolgreich zu sein
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Grundlegendes Verhandlungsgeschick

Was kannst Du bei uns erwarten

Als Team sind wir eine gute Mischung: junge Energie und Kreativität – und seniore Professionalität und Leadership-Fähigkeiten. Wir bieten Dir ein sehr kooperatives, flexibles sowie forderndes wie förderndes Arbeitsumfeld. Und weil wir alle gerne Spaß am Arbeiten haben möchten, darf das Feiern und Lachen nicht zu kurz kommen. Die Möglichkeiten Dich weiterzuentwickeln sowie ein hochattraktives Vergütungspaket wollen wir natürlich nicht unerwähnt lassen.

Und jetzt? Nix wie ran: Sende uns Deinen CV direkt hier oder an jobs@appnavi.eu – oder ruf uns unter 089 / 217 500 50 einfach an. Unser ganzes Team freut sich auf Dich!